新京报贝壳财经讯针对“放洋游流量费一万六”，上海市通讯料理局向媒体发布相干评释：2024年8月15日晚，上海电视台播出了对于用户王某某“外洋漫游天价资费”的报说念。上海市通讯料理局对此高度心疼，第一技巧启动走访处理要津，核实关联情况，敬佩如下：
用户王某某两个手机号码，永别于2019年2月20日、2023年9月6日通畅外洋及港澳台数据漫游业务，上述两个号码于2023年12月17日-23白昼漫游至尼泊尔，中国电信于12月17日用户抵达尼泊尔之际，便永别向两个手机号码下发落地短信，见告漫游资费情况。尔后，2023年12月17日-23日，中国电信逐日均通过短信方法，永别向两个手机号码发送漫游用度提醒，后台系统涌现短信均告成投递。
《中华东说念主民共和国电信条例》第二十三条章程：“电信资费履行阛阓调理价。电信业务磋商者应当统筹琢磨坐褥磋商资本、电信阛阓供求情景等要素黄药师，合理确定电信业务资费程序。”尼泊尔为数据漫游资费高结算区域，因此，中国电信详细本人运营资本，联想了对应的数据漫游资费程序。
同期，左证中国电信的章程，系统对当日（北京技巧0点-24点）漫游资费向上500元的用户进行熔断，暂停用户的数据漫游功能，并发送短信提醒，用户不错左证短信相干领导内容，自行决定是否需要收复当日数据漫游功能。
左证上海市通讯料理局掌捏的情况，2023年12月17日-23日历间，用户王某某所产生的的漫游资费屡次达到熔断程序，因此中国电信的企业系统自动触发熔断，暂停用户数据漫游功能，并向用户下发提醒短信，但用户本东说念主先后共10次自主收复两个手机号的数据漫游功能，由此产生了相应的流量漫游用度。
就怎样提醒用户作念好外洋漫游所产生的流量用度为止，上海市通讯料理局已指令上海信息通讯行业，酿成了一整套系统作念法。
一是作念好外洋漫游落地提醒，在用户抵达外洋漫游地后，运营企业统一向用户发送外洋漫游落地短信，见告资费、做事热线等信息。
二是自动启动数据漫游用度优惠，如漫游地可提供数据漫游日包业务，运营企业可将数据漫游资费向上日包额度的用户，自动调理至日包业务。但若漫游地无日包业务，则现在无法提供此项优惠。
三是数据漫游功能熔断机制，对于大齐据漫游日包业务的漫游地，运营企业缔造罕有据漫游资费熔断机制，对当日数据漫游用度向上名额（左证各企业轨则而定，最高500元）的用户进行熔断，暂停其数据漫游功能，并下发提醒短信。用户可自主复开数据漫游功能。如不复开，相干功能将于次日收复。
四是高额用度提醒机制。运营企业对于账期内存在高额用度的用户将下发高额用度提醒短信，阈值及发送频率由各企业自行缔造（最高阈值为“当月套餐资费*2+100元”）。
在上述机制的有劲相沿下，上海市通讯料理局连年来均未收到对于“外洋漫游天价用度”之类的投诉，该用户反应的情况，为极个别案例。
用户王某某在产生话费争议后，曾先后4次建议文牍，经走访，上海市通讯料理局合计上海电信磋商流程中无违背相干章程的情况。但鉴于用户本色，上海市电信用户文牍受理中心于2024年1月互助上海电信，向用户建议对账单作念8折处理的惩办决策，用户未汲取。随后，用户于2月建议和洽肯求，上海市电信用户文牍受理中心进行了电话和洽，用户对峙全额减免12月的漫游用度（两个号码盘算16000余元），两边未能完毕一致。 4月，用户再次建议文牍，暗示兴盛承担6000元用度，经上海市电信用户文牍受理中心互助，上海电信暗示可为用户减免其时的爽约金，并将12月账期用度作7折调理处理，盘算共减免8000余元，但两边仍未就此完毕一致。近期，上海市通讯料理局接到12345市民热线转办的该名用户于8月就团结问题建议的文牍，现在正在照章依规办理中。
上海市通讯料理局在评释中暗示，下一步，将指令行业从以下三个方面入部属手，连接完善外洋漫游资费提醒机制，助力用户合理销耗：一是优化外洋漫游资费公示做事，让用户愈加全面准确地了解相干信息；二是进一步进步做事水平，全方向优化用户提醒、风险为止等才气；三是相连“随申无碍”“五心做事”等品牌，针对老年用户的特定需求，探索推出更多、更好的适当性做事。
此前上海市民王先生向媒体投诉黄药师，自家68岁的父亲旧年底去尼泊尔旅游了8天，老东说念主驱动行程前发了条一又友圈，当场收到电信公司短信提醒，话费已超500元，而等老东说念主归国后发现，账单竟然高达1.6万元。
